TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Al indicar los datos de la orden de despacho, se deben revisar los antecedentes de la compra: nombre, dirección, teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar indicado para la entrega.

CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Las compras realizadas a través de contatto.cl quedan sujetas a la aprobación de acuerdo a la disponibilidad de stock de los productos comprados. Esta confirmación la recibirás mediante correo electrónico.

TIEMPOS DE ENTREGA

Al momento de realizar el pedido el sistema calculará automáticamente un estimado de este según la dirección, el cuál irá detallado en la orden de pedido. No obstante, la fecha final de despacho puede sufrir variaciones las que serán informadas oportunamente.

Para Santiago son 24 hrs. hábiles y para la V región se despacha una 1 una vez por semana los días Jueves siempre y cuando hayan mas de dos pedidos para la zona (sobre pedidos realizados hasta las 15:00 hrs. del día miércoles, *pedidos realizados después de esa hora se despachan la semana siguiente) a las siguientes comunas: Casablanca, Concón, Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana. Para entregas a otras comunas de la V región los tiempos dependerán de la empresa de transporte externa indicada por el cliente.

Los despachos son efectuados en días hábiles de lunes a viernes en horario comercial. No se realizan despachos los fines de semana, feriados y/o festivos.

Todas las campañas, promociones y ofertas que indiquen un plazo de entrega determinado, no consideran días inhábiles.

Todos los despachos de realizan desde nuestra casa Matriz, ubicada en la comuna de Maipú, Santa Adela 10000. (nuestras sucursales o puntos de ventas no realizan despachos).

COSTOS DE ENVÍO

El costo del despacho varía dependiendo de la zona envío y es determinado durante la compra, dentro de la provincia de Santiago es gratuito por compras sobre $70.000 IVA incluido. Por compras bajo ese monto el despacho tiene un valor para la provincia de Santiago de $4.990 IVA incluido y se realiza con transporte propio.

Todos los costos de envío para zonas rurales de la región metropolitana se dan a conocer durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

El costo de envío para la V región es de $16.990 (Iva incluido). Se realiza con transporte propio 1 una vez por semana (Jueves) si se cumple el mínimo de pedidos para efectuar la ruta, de lo contrario se pasa para la semana siguiente, a las siguientes comunas: Casablanca, Concón, Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana. Los costos asociados al despacho para otras comunas de la V región dependerán de la empresa de transporte externa indicada por el cliente.

DESPACHO A REGIONES

Los despachos a regiones son a modalidad “CON CARGO AL CLIENTE”, despacho por pagar, a través de empresas de transportes calificadas según la región de destino. Una vez realizada la compra, Contatto se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la empresa de transporte de preferencia del cliente.

Los productos a regiones se envían en caja con costo a cargo del cliente.

Contatto no se responsabiliza de daños ocasionados en el producto durante el traslado, robos o negligencias ocasionadas por la empresa de transporte.

RECEPCIÓN DE PRODUCTO

El producto debe ser recibido por un mayor de edad, quien deberá firmar, escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.

El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.

Si la entrega es en pisos superiores y el edificio no cuenta con ascensor y las condiciones de la caja escala no son las adecuadas para resguardar la seguridad del personal y del producto. Contatto se reserva el derecho a entregar. Dejando el producto solo en el primer piso o consejería previa autorización del cliente.

En el caso que no se concrete el despacho por ausencia de personas autorizadas en el destino en la fecha indicada, Contatto dejara notificación de lo ocurrido y el despacho se reprograma y considerara un cobro adicional.